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服务好快递自然加速度!

发布日期:2019-09-01 03:44   来源:未知   阅读:

  •   从2000年较少接触,到如今成为生活中熟面孔——快递,已经成为服务保障的重要环节。快递行业一路从“自由生长”到如今的规范化、现代化,管理部门与快递企业都付出了巨大的努力。圆通速递作为快递行业中领先企业之一,从2002年进入湖北市场,在17年时间里做出了不少贡献与改变。今年,“科技赋能”成为圆通在湖北发展的重要发力点,在现代化物流建设进程中,如何打造绿色物流、如何解决速度与服务之间的“平衡”等难点问题,圆通自有一套,以数据化、信息化为手段,将“服务质量提升”提升至战略高度,快递自然加速度!

      8月10日,笔者来到圆通速递盘龙城开发区分公司,场内生产井然有序,快递员们分拣包裹,准备向其负责辖区内快速送达。

      “以客户(体验)为中心、提高服务质量才是咱们赖以生存的不二法则!”聊起2017年盘龙城分公司由原本4个分部合一成立,到如今揽件量增长4倍、派件量增长1倍、菜鸟指数在该区域赶超同行、稳居前列的傲人成绩,站点负责人朱大志说做到这点也是将圆通的企业文化理念贯穿执行的结果。

      在盘龙城片区揽件大户多半以服饰业为主,来自圆通的业务员会主动帮客户计算快递包装袋是否够用、电子面单是否需要补充、在客户忙碌季节也会主动帮助进行打包……“派件是快递的筋骨、揽收是快递的肌肉、团队是快递的血液。”朱大志笑着说只有派好件,做好快递企业最基本的事,才能获得客户的认可,提升揽件量,为分公司的发展提供源源不断的发展动力。

      除了分公司对于企业文化与理念的良好贯彻执行,在圆通内部从运行上还建立了一套完善的自查机制,发现任何问题及时解决。

      “通过后台大数据的及时监控,对于分支网点信息如有异动则会及时介入。”圆通相关负责人介绍。从2015年起,圆通就开始建立有效的预警机制,如今已发展成为大数据监控、培训下基层、及时干预等多位一体执行方式。“快递行业的不断变化与客户需求的不断升级,应对网点可能会在发展上出现的困惑与苦难,我们会及时分享成功案例与经验进行多次培训”相关负责人介绍,这样的下基层培训课今年在湖北地区已进行了十多场次,收获与成效显著。

      除主动培训外,在后台圆通建立大数据监测机制。在全省范围内网点一旦出现派单量不正常、服务投诉增长等异常波动,先主动问询,在2天时间内数据没有有效缓解或网点主动提出帮助需求,圆通则会派出专项团队,帮助问题网点进行“医疗”。

      “这支队伍里涵盖了快递每个环节的精英成员”负责人介绍,团队成员由IT工程师、快递员、客服等人员构成,均来自一线骨干。相比较纯粹的“理论”讲述,手把手“实战”帮助更能击中痛点解决问题。

      数据显示,截至2019年7月底湖北圆通速递已发展167家加盟公司,其中武汉市内已发展有87家加盟公司。全省进出港日约近150万件左右,开通当日达、次日达、隔日达等时效服务产品。

      圆通速递华中管理区兼湖北省区总经理张善建受访时表示,新中国成立70周年,社会发展进入新时代,“供给侧改革”等国家战略为快递行业带来新机遇,互联网、物联网技术应用加速渗透,为快递业创新发展、高质量发展提供新引擎,快递行业在抢抓发展机遇同时也急需“转型升级”。

      “融合发展是快递行业新态势。”张善建表示,如互联网和物联网融合、国内和国际融合、上下游产业链融合、快递和物流融合、资本和技术及人才融合。以国际化为例,圆通积极响应国家“一带一路”倡议,加快海外网络布局。截至目前,已开通国际航线条,加大了与国内外跨境电商合作伙伴的上下游协同。此外,绿色物流方面,圆通也已在湖北地区实现99%的绿色环保袋使用率,推动快递行业由高速增长转向高质量绿色发展。

      “除了硬件实力与服务升级,圆通还将更聚焦百姓生活,如以快递+新零售,服务好客户生活圈的同时,打通快递最后一公里。”目前,圆通湖北全省内“妈妈驿站”终端店数量达1233家,预计到年底实现快递行业驿站消化率达40%以上。未来,市民身边的“妈妈驿站”还将引入商贸业态,与社区拼团、美家买菜、兴盛优选、松鼠拼拼等开展合作,快递送得好,生活服务也将更便捷,为美好生活增添光彩!

      从2000年较少接触,到如今成为生活中熟面孔——快递,已经成为服务保障的重要环节。快递行业一路从“自由生长”到如今的规范化、现代化,管理部门与快递企业都付出了巨大的努力。圆通速递作为快递行业中领先企业之一,从2002年进入湖北市场,在17年时间里做出了不少贡献与改变。今年,“科技赋能”成为圆通在湖北发展的重要发力点,在现代化物流建设进程中,如何打造绿色物流、如何解决速度与服务之间的“平衡”等难点问题,圆通自有一套,以数据化、信息化为手段,将“服务质量提升”提升至战略高度,快递自然加速度!

      8月10日,笔者来到圆通速递盘龙城开发区分公司,场内生产井然有序,快递员们分拣包裹,准备向其负责辖区内快速送达。

      “以客户(体验)为中心、提高服务质量才是咱们赖以生存的不二法则!”聊起2017年盘龙城分公司由原本4个分部合一成立,到如今揽件量增长4倍、派件量增长1倍、菜鸟指数在该区域赶超同行、稳居前列的傲人成绩,站点负责人朱大志说做到这点也是将圆通的企业文化理念贯穿执行的结果。

      在盘龙城片区揽件大户多半以服饰业为主,来自圆通的业务员会主动帮客户计算快递包装袋是否够用、电子面单是否需要补充、在客户忙碌季节也会主动帮助进行打包……“派件是快递的筋骨、揽收是快递的肌肉、团队是快递的血液。”朱大志笑着说只有派好件,做好快递企业最基本的事,才能获得客户的认可,提升揽件量,为分公司的发展提供源源不断的发展动力。

      除了分公司对于企业文化与理念的良好贯彻执行,在圆通内部从运行上还建立了一套完善的自查机制,发现任何问题及时解决。

      “通过后台大数据的及时监控,对于分支网点信息如有异动则会及时介入。”圆通相关负责人介绍。从2015年起,圆通就开始建立有效的预警机制,如今已发展成为大数据监控、培训下基层、及时干预等多位一体执行方式。“快递行业的不断变化与客户需求的不断升级,应对网点可能会在发展上出现的困惑与苦难,我们会及时分享成功案例与经验进行多次培训”相关负责人介绍,这样的下基层培训课今年在湖北地区已进行了十多场次,收获与成效显著。

      除主动培训外,在后台圆通建立大数据监测机制。在全省范围内网点一旦出现派单量不正常、服务投诉增长等异常波动,先主动问询,在2天时间内数据没有有效缓解或网点主动提出帮助需求,圆通则会派出专项团队,帮助问题网点进行“医疗”。

      “这支队伍里涵盖了快递每个环节的精英成员”负责人介绍,团队成员由IT工程师、快递员、客服等人员构成,均来自一线骨干。相比较纯粹的“理论”讲述,手把手“实战”帮助更能击中痛点解决问题。

      数据显示,截至2019年7月底湖北圆通速递已发展167家加盟公司,其中武汉市内已发展有87家加盟公司。全省进出港日约近150万件左右,开通当日达、次日达、隔日达等时效服务产品。

      圆通速递华中管理区兼湖北省区总经理张善建受访时表示,新中国成立70周年,社会发展进入新时代,“供给侧改革”等国家战略为快递行业带来新机遇,互联网、物联网技术应用加速渗透,为快递业创新发展、高质量发展提供新引擎,快递行业在抢抓发展机遇同时也急需“转型升级”。

      “融合发展是快递行业新态势。”张善建表示,如互联网和物联网融合、国内和国际融合、上下游产业链融合、快递和物流融合、资本和技术及人才融合。以国际化为例,圆通积极响应国家“一带一路”倡议,加快海外网络布局。截至目前,已开通国际航线条,加大了与国内外跨境电商合作伙伴的上下游协同。此外,绿色物流方面,圆通也已在湖北地区实现99%的绿色环保袋使用率,推动快递行业由高速增长转向高质量绿色发展。

      “除了硬件实力与服务升级,圆通还将更聚焦百姓生活,如以快递+新零售,服务好客户生活圈的同时,打通快递最后一公里。”目前,圆通湖北全省内“妈妈驿站”终端店数量达1233家,预计到年底实现快递行业驿站消化率达40%以上。未来,市民身边的“妈妈驿站”还将引入商贸业态,与社区拼团、美家买菜、兴盛优选、松鼠拼拼等开展合作,快递送得好,生活服务也将更便捷,为美好生活增添光彩!

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